В Испании деловой ужин легко может продлиться до утра: многие рестораны даже не открываются до 9 часов вечера, и даже в 10-11 часов довольно мало посетителей.
В Австралии ваш статус или титул неважен: ожидается, что ваши успехи в работе скажут все за вас.
Японцы не стесняются спрашивать, сколько вы зарабатываете или какой у вас дом или машина.
Это лишь три из тысяч мировых обычаев и традиций, правил бизнес-этикета и социальных норм. Существует множество нюансов, не зная о которых, можно легко потерять сделку.
Дана Персиа, глава компании DP Image Consulting, представляет следующие уроки бизнес-этикета.
До поездки:
1. Подготовьтесь. Не жалейте времени на изучение этикета делового и личного общения той страны, куда вы собираетесь. Изучите материалы из Интернета или книгу о культуре и обычаях страны.
2. Выучите ключевые фразы. Если вы знаете несколько ходовых выражений на языке страны, куда вы едете и используете их, это произведет хорошее впечатление на местных жителей.
3. Будьте нейтральны по отношению к стране, куда вы едете. Американцы иногда показывают свое превосходство в других странах – «наш путь – лучший, мы лучше всех». Подобное поведение сразу вызовет отторжение и непонимание.
4. «Копируйте» местное население – ведите себя естественно, но при этом подмечайте особенности речи и поведения местных жителей и старайтесь не сильно выделяться.
Нарушение суточного ритма
После перелета или переезда через несколько часовых поясов организму достаточно тяжело настроиться на деловую встречу. Дана предлагает несколько путей решения этой проблемы:
— Прибытие за несколько дней до дня встречи. Организм успевает приспособиться к местной смене суток.
— Обязательно выспитесь! Человек, изнуренный недосыпом или бессонницей, очень тяжело переносит нарушение суточного режима.
— Обезвоживание само по себе не является причиной плохого самочувствия, но значительно ухудшает симптомы. Пейте много жидкости во время и после перелета, и избегайте кофеина и алкоголя.
— Перед посадкой в самолет, переведите часы на местное время. И старайтесь не спать до того, как по часам наступит ночь – неважно, насколько вы устали. Если вы должны поспать, вздремните, но не больше часа.
Разные страны, разные обычаи
Не новость, что этикет в разных странах и городах очень сильно отличается. Если пытаться удержать в голове все традиции, легко можно заработать головную боль.
Несколько общих советов и рекомендаций:
1. Мужчины и женщины. Этикет межполового общения играет важнейшую роль не только в бизнесе, но и вообще при путешествии за границу. В некоторых странах, где эти отношения диктуются религией, ошибки с вашей стороны могут быть непростительны. Например, в арабских странах рукопожатие обязательно при деловой встрече, но прикасаться к женщине в обычном западном платье категорически запрещается. В Индии запрещен любой физический контакт мужчин и женщин на публике, кроме рукопожатия. В Японии пожилые люди могут почувствовать неудобство, обмениваясь рукопожатием с иностранцем, также очень важно держать дистанцию и не подходить слишком близко. В Аргентине женщины должны первыми подавать руку для рукопожатия.
2. При разговоре о делах. В Германии все разговоры о делах остаются в зале совещаний. Недопустимо говорить о бизнесе за едой, либо до трапезы, либо после ее окончания. Напротив, в Китае можно говорить о делах, если они не являются главной темой разговора. Приветствуется беседа о детях, супругах или о любой другой личной информации.
3. Визитки. Обмен визитками особенно важен в Японии – это почти ритуал. Всегда давайте и принимайте визитки двумя руками, и обязательно изучите и похвалите визитку партнера: считается, чем дольше вы изучаете визитку, тем больше уважения вы проявляете к человеку. В Италии, никогда не меняйтесь визитками в неофициальной обстановке – только на деловых встреча
4. Алкогольные напитки на деловом обеде. В Австралии алкоголь не приветствуется. Умеренное потребление алкоголя на деловых обедах в Германии приемлемо, в России – от вас ждут, что вы выпьете с деловым партнером – это знак установления близких отношений – но, опять же, умеренно. Во Франции избегайте крепкого алкоголя до трапезы.